Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik pomocy technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom oraz rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i pracowników, pomagając im w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów technicznych. Wymagana jest umiejętność diagnozowania usterek, komunikatywność oraz cierpliwość w kontakcie z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej. Pracownik pomocy technicznej będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń, współpracę z innymi działami IT oraz udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz pracować pod presją czasu i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych.
- Rejestrowanie i dokumentowanie zgłoszeń w systemie helpdesk.
- Współpraca z zespołem IT w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi oprogramowania i sprzętu.
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i współpracownikami.
- Aktualizowanie bazy wiedzy i procedur wsparcia.
- Udział w testowaniu nowych rozwiązań IT.
- Przestrzeganie polityk bezpieczeństwa IT.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale wsparcia technicznego.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych.
- Umiejętność szybkiego diagnozowania problemów technicznych.
- Dobre zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Znajomość narzędzi helpdesk i systemów ticketowych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku pomocy technicznej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, gdy szybko rozwiązałeś skomplikowany problem techniczny.
- Jakie systemy operacyjne znasz i na jakim poziomie?
- Czy masz doświadczenie z narzędziami helpdesk?
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT?
- Jakie znasz języki programowania lub skrypty?
- Jakie metody stosujesz, aby efektywnie komunikować się z użytkownikami?
- Czy jesteś gotów do pracy w systemie zmianowym?
